Spécialiste TI sénior/ Senior IT Specialist (Bilingual)

Job DescriptionNous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste TI sénior pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle vous apporterez un support technique avancé pour résoudre des problèmes complexes, tout en dirigeant des projets techniques stratégiques. Vous serez également chargé(e) d'aligner les services IT sur les objectifs du studio, avec pour priorité d'assurer un haut niveau de satisfaction client.Responsabilités:Fournir un support TI de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via un système de tickets ITSM, par email, chat et en personneAssurer le suivi et la clôture des demandes de support dans les délais, en respectant les indicateurs clés de performance du départementGérer le processus d'intégration des nouveaux employés en Amérique du Nord pour PCF et ses filialesGérer le processus de départ des employés en Amérique du Nord, incluant la désactivation des comptes dans tous les systèmes et la coordination du retour du matériel informatiqueGérer l'inventaire du matériel et des logiciels à travers l'Amérique du NordSupporter la technologie dans le studio de Montréal, incluant les salles de conférence, les imprimantes, les téléviseurs et les postes de travail partagésEffectuer des audits et la maintenance des systèmes de gestion des comptes utilisateurs, tels que Active Directory et Google WorkspaceOffrir un excellent service client en adoptant une attitude amicale, patiente et serviableCollaborer avec des équipes IT spécialisées pour résoudre des problèmes complexesCollaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins, configurer et déployer les tests en interneContribuer à la base de connaissances IT en créant et en maintenant la documentation des processus ITSurveiller les alertes de sécurité entrantes et renforcer les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateursExplorer des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisationQualifications5 ans d'expérience minimum en tant qu'agent de support informatique, service desk ou dans un poste similaireDiplôme en technologies de l'information ou certification CompTIA A+, ou équivalentBonne connaissance du cadre et des processus ITILMaîtrise des outils de gestion de tickets ITSMExpertise dans le matériel informatique pour utilisateurs finaux, en particulier les stations de travail et ordinateurs portables destinés au gamingCapacité avérée à installer, gérer, mettre à jour, maintenir et dépanner les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que les équipements des utilisateurs dans un environnement d'entrepriseExpérience des techniques d'imagerie informatique pour les déploiements en masseSolides compétences en résolution de problèmes et communicationExcellente organisation et souci du détailCapacité à travailler de manière autonome avec une forte orientation client, axée sur un service de qualitéExpérience en formation du personnel et en création de guides utilisateurs, afin de rendre les termes techniques plus accessibles aux utilisateurs finauxConfiguration des postes de travail via GPO, incluant l'accès aux imprimantes, applications et fichiersCompétences solides en communication verbale et écrite en anglaisVous avez peut-êtreCertification ITIL FoundationExpérience en gestion de projetsExpérience en gestion d'équipeAdditional InformationWhat we offer:Benefit package 100% paid by PCF. The insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage).Full Dental coverage, including major dental.4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1.Paid week off during Winter Holidays.20 paid vacation days and 5 paid sick days.Free virtual health and mental well-being sessions are included in the plan for members and their dependents.Personal development opportunities and ability to work in a global environment.Work in a creative team with people full of passion for what they do.Company DescriptionPeople Can Fly, un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA, est composé d’une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de télétravail.Fondée en 2002, PCF a marqué le genre des jeux de tir avec des titres comme Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment et Outriders. Nous sommes l’un des studios Unreal Engine les plus expérimentés de l’industrie et nous renforçons nos capacités au moyen de solutions internes, à savoir l’infrastructure PCF Framework.Nos équipes créatives travaillent actuellement sur plusieurs titres passionnants : Gemini est notre nouveau projet en développement avec Square Enix ; Maverick est un jeu Triple-A développé en collaboration avec Microsoft Corporation ; Bifrost et Victoria sont des projets que nous développons en modèle d'auto-édition. Nous travaillons également sur un projet de réalité virtuelle et d'autres projets non dévoilés, plus d'informations à venir plus tard.Forte de plus de 20 ans d’expérience, PCF se lance à la découverte de nouveaux horizons. Nous avons pour but de combiner notre expertise avec la créativité des meilleurs visionnaires de l’industrie afin de travailler collectivement à la nouvelle génération de jeux d’action destinés à la communauté mondiale de joueurs. #J-18808-Ljbffr