Réceptionniste Spa

Le Manoir Hovey, auberge 5 étoiles Relais & Châteaux au bord du Lac Massawippi, est à la recherche d'une Réceptionniste au Spa. Le poste disponible est pour des quarts principalement de soir. Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions : Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles. S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels. Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps Exigences Excellente présentation et sens de l'accueil Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)