Gestionnaire principal des solutions à la clientèle / Senior Customer Solutions Manager, Custom[...]

Gestionnaire principal des solutions à la clientèle / Senior Customer Solutions Manager En tant que gestionnaire principal des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client. Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Vous orienterez le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS. Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients. Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables. Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS. Responsabilités clés : Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture. Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l'efficacité). Procéder à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients. Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud. Travailler de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients. Atténuer les risques d'adoption de manière proactive et suivre la réalisation des analyses de rentabilisation des clients. Partager les meilleures pratiques et faire preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud. Exigences minimales : Plus de 5 ans d'expérience dans la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle. Plus de 2 ans d'expérience en contact direct avec les clients. Baccalauréat en sciences, technologie, ingénierie, mathématiques, commerce ou équivalent. Maîtrise du français et de l'anglais. Certification PMP, ou certification SCRUM/Agile, SAFe. Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. #J-18808-Ljbffr