Directeur principal centre d'appels

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure. Ton emploi Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton. Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels. Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces. Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents. Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe. Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles. Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés. Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires. Prérequis Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente. Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation. Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires. Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover. Compétences marquées en gestion de changement. Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence. Grande autonomie, rigueur et imputabilité. À propos de la Banque Nationale du Canada Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l’échelle nationale et internationale. Tes avantages Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options. Assurance collective flexible. Régime de retraite généreux. Régime d’acquisition d’actions. Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille. Services bancaires préférentiels. Implication dans des initiatives communautaires. Service de télémédecine. Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil. Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Type d'emploi : Temps Plein #J-18808-Ljbffr