Spécialiste de la technologie système (Linux PACS - L2)

Spécialiste de la technologie système (Linux PACS - L2)Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous.Le spécialiste de la technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés, ainsi que de fournir une perspective pratique aux discussions sur la conception de produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures des clients. Étant donné que le spécialiste de la technologie des systèmes constituera le point d'escalade le plus élevé au sein des services à la clientèle, il devra également fournir des exigences en matière de prise en charge et de maintenance des produits. Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d’outils pour l’équipe de support.Principales responsabilitésAgir en tant que principal point d'escalade pour l'équipe d'assistance système de niveau 1 et piloter les communications et les suivis avec les clients jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour prendre en charge le niveau 1 et effectuer une analyse des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs.Participer aux exigences logicielles et aux examens des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes rencontrés sur le terrain.Rester à jour avec l'évolution actuelle du produit (corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site client (FAI).Participer à la création/mise à jour des articles Knowledge utilisés par l'équipe Support pour réduire les escalades vers L2.Être disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe d'assistance qui peuvent survenir en dehors de votre horaire de travail habituel: Disponibilité de rotation sur appel (24h/24 et 7j/7).Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation.Conditions préalables à l'emploiDiplôme en informatique, en ingénierie ou équivalent.5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux.Expertise en administration du système d'exploitation Linux.Expérience en exécution de requêtes en SQL - un atout.Expertise en dépannage réseau (infrastructure cloud).Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc.).Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau.CompétencesTrès motivé pour exceller et engagé dans l'amélioration continue des compétences.Orienté vers l'équipe avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.Penseur créatif et solutionneur de problèmes pratiques. #J-18808-Ljbffr