GESTIONNAIRE GLOBAL – CENTRE DE SERVICES

En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc. RESPONSABILITÉS Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ; Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients. Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ; Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ; Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ; Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ; Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ; Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ; Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace. EXIGENCES Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ; 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ; Bilinguisme français-anglais, l’espagnol est un atout ; Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ; Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.). Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle. AVANTAGES Poste hybride ; Poste permanent temps plein; Allocation de transport; Garderie en milieu de travail; Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine; Régime d'épargne à la retraite; Programme de santé et mieux-être. LCI Éducation souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. Autres détails Famille d'emplois LCI Global Type de paie Salaire