Technicien HelpDesk

NOTRE ENTREPRISE :Leyton est un cabinet de conseil international comptant 3000 employés à travers le monde, fondé par François Gouillard et Olivier de Beauminy. Leyton est une entreprise en pleine croissance qui aide les entreprises à tirer parti des incitatifs financiers pour accélérer leur croissance et atteindre une performance durable. Notre réseau de conseil s'est étendu à l'échelle mondiale, spécialisé dans le financement de l'innovation, la récupération fiscale et l'externalisation des processus d'affaires.Depuis plus de 25 ans, nos équipes de vente et de conseil travaillent main dans la main pour soutenir 50 000 clients satisfaits de différentes tailles et de divers secteurs d'activités. Leyton Canada a ouvert ses bureaux en 2009, avec son siège social basé à Montréal. Nous avons par la suite ouvert des bureaux à Toronto, Calgary et Vancouver.MISSIONS :Le Technicien IT HelpDesk sera responsable de la prestation des services informatiques locaux en étroite collaboration avec notre équipe informatique basée à Paris. Il veillera à la pleine satisfaction des utilisateurs finaux tout en respectant les exigences et la politique du groupe IT. De plus, il fournira un support direct aux utilisateurs locaux, agissant en tant que support de niveau 1 et 2 pour la résolution des requêtes courantes concernant les applications matérielles et logicielles. Au-delà de ces activités, il cherchera des opportunités pour rationaliser les processus et, si possible, proposera des suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur et minimiser les délais de déploiement IT. Il développera et gérera les relations avec les fournisseurs locaux ainsi qu'avec le prestataire de support IT externalisé de Leyton, en veillant à ce que les normes de rapidité et de qualité de service soient respectées. Une approche « orientée client » est essentielle pour ce rôle, combinée à de solides compétences en gestion des parties prenantes et à une capacité à hiérarchiser efficacement les exigences concurrentes tout en maintenant une communication efficace. Un œil avisé pour l'amélioration des processus et la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière d'opérations IT est essentiel pour assurer le succès et la croissance continue.Les principales responsabilités incluront :Servir de premier point de contact pour les employés recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail.Résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux locaux (LAN), aux réseaux étendus (WAN) et à d'autres systèmes.Installer les périphériques informatiques pour les utilisateurs.Suivre avec les employés pour s'assurer que le problème a été résolu.Recueillir des retours d'expérience sur l'utilisation des ordinateurs.Exécuter des rapports pour déterminer les dysfonctionnements récurrents.Effectuer un dépannage à distance à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes.Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés.Diriger les problèmes non résolus vers le personnel de support de niveau supérieur.Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.Identifier et proposer des améliorations possibles des procédures.Qualification et rédaction des tickets d'incident.Résolution des incidents de 1er niveau."Dispatch" des tickets et assurer leur suivi.Surveillance de la qualité du helpdesk via SLA et assurer la coordination.Préparation des ordinateurs portables, résolution en face-à-face et à distance, répartition des demandes et/ou escalade au niveau 2/3, en veillant au suivi des demandes des utilisateurs et du matériel informatique.Maintenance du matériel informatique.S'assurer que toutes les demandes de préparation et de support des ordinateurs portables sont traitées rapidement.Maintenir la performance quotidienne des systèmes informatiques.Gestion du support de niveau 1-2 (résolution des incidents et configuration des ordinateurs portables, support à la production).Administration de l'annuaire actif.Gestion des actifs (matériel, logiciels, contrats de service).Gérer les projets locaux et de groupe.Rechercher et évaluer de nouvelles technologies.Gérer et challenger les partenaires locaux sur la livraison et la qualité.Fournir un support pour les nouvelles versions et les déploiements.Réaliser des analyses d'incidents et prendre des mesures.EXIGENCES :Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience dans un rôle similaire.Parfaitement bilingue (anglais et français) / Excellentes compétences en communication (orale et écrite) pour pouvoir soutenir nos employés anglophones.Un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle pertinent, fournissant un support IT dans un environnement multisite est un atout.Expérience en gestion/coordination de projets informatiques.Excellentes compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes avec une grande attention aux détails et une méthodologie de travail rigoureuse.Très bon communicant avec de solides compétences en communication.Expérience démontrable de travail avec des délais serrés et de gestion des demandes concurrentes de la part de parties prenantes seniors.Serveur Windows 2012 à 2019.Suite d'applications MS Office.Technologies Microsoft (AD, DNS, RDP, DHCP, GPO, Groupes de sécurité).Gestion des points de terminaison (antivirus, gestion à distance, sauvegardes).Bonne compréhension des problèmes de connectivité et de réseau au niveau des postes de travail (LAN, WiFi, VPN client).Solides compétences en communication écrite avec la capacité de documenter avec précision et exhaustivité.Dépannage et support VOIP.Notre entreprise s'engage à promouvoir l'égalité et la diversité dans tous les aspects de ses opérations, y compris notre processus de recrutement. Nous croyons que chacun doit avoir une chance égale de réussir et de s'épanouir au sein de notre organisation, indépendamment de sa race, de son genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour nous assurer que nos offres d'emploi reflètent cet engagement, nous prendrons les mesures suivantes :Utiliser un langage non sexiste : Nous éviterons d'utiliser des pronoms ou des titres spécifiques au genre dans nos offres d'emploi. À la place, nous utiliserons un langage inclusif qui soit accueillant pour tous les candidats.Éviter un langage discriminatoire : Nous veillerons à ce que nos offres d'emploi ne contiennent aucun langage ou exigence discriminatoire pouvant exclure certains groupes de personnes. Cela inclut l'évitement d'un langage pouvant être interprété comme âgiste, sexiste, raciste ou validiste.Se concentrer sur les compétences et les qualifications : Nos offres d'emploi mettront l'accent sur les compétences, l'expérience et les qualifications requises pour le poste, plutôt que sur les caractéristiques personnelles ou attributs qui ne sont pas pertinents pour le poste.En appliquant cette politique d'égalité et de diversité, nous espérons créer une culture de travail qui valorise la diversité, favorise l'inclusion et promeut l'égalité des chances pour tous.