Responsable des Opérations Web

La Responsable des Opérations est ren charge de la gestion intégrale des opérations de notre boutique de vêtements en ligne. Son rôle principal consiste à garantir le bon fonctionnement de la boutique en ligne, en supervisant l'ensemble du processus pré-achat, de la réception de la marchandise à l'expédition des commandes. Elle joue un rôle clé dans la gestion efficace des opérations pour offrir une expérience client optimale et soutenir la croissance de l'entreprise.Responsabilités :Amélioration web : Assurer une constante amélioration du site web, pour optimiser les ventes et le processus client.Gestion des opérations e-commerce : Superviser la gestion quotidienne du centre de traitement des commandes, en orchestrant le flux des opérations depuis la réception de la marchandise jusqu'à l'expédition des commandes.Mise en Ligne des Produits : Prendre en charge la mise en ligne des produits sur la plateforme e-commerce, incluant la saisie des informations, l'assurance de la qualité des visuels et descriptions, et la mise à jour du catalogue en ligne.Leadership et supervision d'équipe : Mener l'équipe des opérations, y compris le Responsable des Commandes Web, en assurant une exécution optimale et un moral élevé au sein de l'équipe.Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés de performance, tels que les délais de livraison et la qualité des commandes, et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre et maintenir les standards de l'entreprise.Gestion de l'inventaire : Coordonner la réception des produits, veiller à l'exactitude de l'inventaire en ligne, et optimiser l'organisation des stocks dans l'entrepôt.Optimisation des opérations : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des innovations pour accroître l'efficacité opérationnelle.Service client avancé : Fournir un support client de niveau supérieur, gérer les requêtes complexes et veiller à la satisfaction générale des clients.Collaboration stratégique : Collaborer étroitement avec les co-fondatrices pour aligner les opérations avec les stratégies de vente et marketing, et mettre en avant les produits stratégiques.Les exigences :Leadership avéré : Capacité à inspirer et à orienter l'équipe vers la réussite.Compétence analytique : Prise de décision fondée sur une analyse approfondie et une vision stratégique.Orientation client : Engagement envers une qualité de service qui dépasse les attentes.Formation et expérience : Baccalauréat en administration des affaires, ou expérience équivalente en e-commerce.Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais pour une communication efficace au sein d'une équipe diversifiée.Adaptabilité : Aptitude à prospérer dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.Connaissance de Shopify : Expérience avec Shopify considérée comme un atout.