Représentant, Expérience Client

Job Details Description Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes à travers le Canada, les États-Unis, la région des Caraïbes et l’Amérique du Sud. Nous alimentons une famille croissante de marques connues localement, dont M&M Food Market, Fas Gas Plus, Pioneer, RaceTrac, Superpumper, Esso, ON the RUN, Ultramar, Bluewave Energy, Pipeline, Chevron, Columbia Fuels, Island Petroleum et Sparlings Propane. Nous reconnaissons que la diversité nous donne un avantage et que l'inclusion nous fait avancer. Nous sommes également une équipe passionnée, composée de personnes qui ont les pieds sur terre et qui s'engagent à amener nos clients, nos collègues et nos communautés plus loin, plus rapidement. C'est pourquoi nous accueillons des personnes talentueuses ayant des perspectives, un bagage et une expérience, qui contribueront au succès de l'équipe de Parkland. Titre du poste: Représentant, expérience client Équipe et emplacement: Commercial – Sherbrooke, QC Salaire minimum de debut: $ 19.50 /heure Résumé du poste: Le représentant, expérience client est en charge de fournir un service à la clientèle à un niveau élevé de demandes aux clients commerciaux et aux clients potentiels. Il doit s’assurer de fournir une réponse rapide, précise et professionnelle à toutes les demandes des clients, en fournissant des informations sur les produits et les services par le biais de multiples canaux de communication. Principales responsabilités: Répondre de manière rapide et efficace à la correspondance de divers clients concernant des services et des produits; par téléphone, courriel, site Web, portail, télécopieur ou en personne; Écouter efficacement les clients afin d’identifier leurs besoins et apporter une réponse positive à toutes les demandes et les demandes de renseignements; Fournir aux clients des instructions pour l’accès en ligne à l’information ou la distribution des formulaires et applications nécessaires; selon les besoins pour les nouveaux comptes clients ouverts, les demandes de crédit ou les contrats de service; Maintenir des enregistrements de qualité de tous les contacts clients en mettant à jour toutes les données d’appels du compte client immédiatement après chaque interaction client; Travailler en collaboration avec des collègues des autres départements; pour assurer la résolution appropriée et efficace des problèmes des clients; Gérer les plaintes des clients en temps opportun; tout en déterminant l’escalade de ceux qui nécessitent une révision de niveau supérieur; procéder à l'enregistrement approprié dans la base de données client en utilisant les données de code d’appel appropriées; Être responsable de la collecte du portefeuille de comptes des clients résidentiels en s’assurant que les comptes sont dans les limites de crédit et selon les termes de la politique de l’entreprise; Gérer les comptes avec précision pour assurer le suivi par téléphone, courriel électronique ou courrier concernant les soldes en souffrance, les retards de paiement, les informations de carte de crédit PAP expirées et/ou les informations pertinentes de comptes; Traiter les paiements de comptes ou les ajustements relatifs à des problèmes avec les clients lors de leurs contacts; annuler et corriger les erreurs de facturation, faire le suivi des paiements, procéder à la mise à jour des informations PAP des clients et au recalcul des paiements budgétaires; Effectuer toutes autres fonctions administratives assignées. Qualifications et compétences: Une bonne expérience dans un poste au service à la clientèle; Une attitude positive, orientée vers le client avec une capacité à s’adapter aux divers marchés; Une connaissance de l’industrie pétrolière (un atout); Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe; Une capacité à travailler dans un environnement rapide tout en portant une attention particulière aux détails; Une maitrise de la suite de produits Microsoft Office; Une expérience avec Infosys (un atout); Une excellente capacité de communication; oral et écrite (français et anglais); Une capacité de travailler selon un horaire flexible. Environnement de travail hybride avec 3 jours de travail au bureau et 2 jours de travail à distance Une disponibilité à temps plein. Ce que nous offrons: Notre plan d'incitation annuel basé sur les performances, une prime annuelle récompensant vos performances. Une part de notre succès, grâce au régime d’achat d’actions des employés et à une contribution équivalente offerte par l’entreprise. La participation à Parkland Pledge, un programme de don caritatif mené par les employés. Des forfaits médicaux et dentaires flexibles, un compte de gestion de frais de santé et un programme d’aide aux employés et à leur famille. Une opportunité d'apprentissage et de développement de carrière, une formation en leadership et des opportunités internationales. Un programme de recommandation d’employés : obtenez jusqu’à 2000 $ pour votre recommandation. L'emphase sur un mode de vie sain grâce à des initiatives de bien-être et à un programme annuel de remboursement des frais de conditionnement physique. Des rabais et des programmes de bourses d'études pour les membres de la famille. Un environnement de travail axé sur la sécurité et une formation continue à la sécurité. Veuillez noter: Les candidats doivent être légalement en mesure de travailler au Canada en ce moment. Parkland regrette de ne pas pouvoir parrainer les demandeurs de visas d’emploi. Corporation Parkland s’engage à appliquer les principes de l’équité en matière d’emploi. Veuillez noter que l’emploi du masculin a pour seul but d’alléger le texte. Comme entreprise, nous souhaitons assurer un accès équitable aux possibilités d’emploi pour les candidats, y compris les personnes handicapées. Corporation Parkland s’efforcera de fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées lors du processus de recrutement, à la demande du candidat. Si votre candidature est retenue aux fins d’une entrevue et que vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez-nous en informer au moment de la planification de votre entrevue. Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents confidentielle et préalable à l’embauche, laquelle peut notamment comprendre une vérification de la formation scolaire, des antécédents criminels et de la solvabilité, un test de dépistage de drogues et d’alcool, ainsi qu’un test d’aptitude au travail. Ce poste sera fermé lorsqu'un candidat retenu sera trouvé. At Parkland, our purpose is to Power Journeys & Energize Communities. We are a prominent independent supplier and marketer of fuel and petroleum products and a leading convenience store operator. As One Parkland team, we proudly serve diverse retail, commercial and wholesale customers across Canada, the United States, the Caribbean region, and South America. We power a growing family of locally known brands including M&M Food Market, Fas Gas Plus, Pioneer, RaceTrac, Superpumper, Ultramar, Chevron, Esso, and ON the RUN. We recognize that diversity gives us an edge and inclusion propels us forward. We’re also a passionate team of down-to-earth achievers, committed to getting our customers, colleagues and communities further, faster. As such, we welcome talented individuals that have a variety of perspectives, backgrounds, and industry experience who will contribute to the success of our One Parkland team. Position Title: Customer Experience Representative Team and Location: Commercial – Sherbrooke, QC Minimum Starting Wage from: $ 19.50 /hour Position Summary: The Customer Experience Representative is responsible for providing a high level of customer service to business customers and prospects. They are responsible for ensuring a prompt, accurate and professional response to all customer inquiries, providing product and service information through multiple communication channels. Key Responsibilities: Respond promptly and efficiently to correspondence from a variety of customers regarding services and products; via phone, email, website, portal, fax or in person; Effectively listen to customers to identify their needs and provide a positive response to all inquiries and requests; Provide customers with instructions for online access to information or distribution of necessary forms and applications; as needed for new customer accounts opened, credit applications or service contracts; Maintain quality records of all customer contacts by updating all customer account call data immediately following each customer interaction; Work collaboratively with colleagues in other departments; to ensure appropriate and efficient resolution of customer issues; Manage customer complaints in a timely manner; while determining the escalation of those requiring higher level review; Proceed with the appropriate recording in the customer database using the appropriate call code data; Be responsible for the collection of the residential customer account portfolio ensuring that accounts are within credit limits and within the terms of company policy; Accurately manage accounts to follow up via phone, email or mail regarding delinquent balances, late payments, expired PAP credit card information and/or pertinent account information; Process account payments or adjustments related to customer issues during customer contacts; cancel and correct billing errors, follow up on payments, perform customer PAP information updates and recalculate budget payments; Perform any other administrative duties as assigned. Qualifications and Skills: Good experience in a customer service position; A positive, customer-oriented attitude with the ability to adapt to various markets; Knowledge of the oil industry (an asset); Ability to work independently while being a team player; Ability to work in a fast-paced environment with attention to detail; Mastery of the Microsoft Office suite of products; Experience with Infosys (an asset); Excellent communication skills; oral and written (French and English); Ability to work flexible hours. Hybrid work environment with 3 days in-office.  Full-time availability required. Please note: Candidates must be legally able to work in Canada at this time. Parkland regrets that it is unable to sponsor employment Visas. Parkland Corporation is committed to the principles of Employment Equity. We strive to provide accessibility in employment to ensure equal access to employment opportunities for candidates, including persons with disabilities. Parkland Corporation will endeavour to provide accommodation to persons with disabilities in the recruitment process upon request. If you are selected for an interview and you require accommodation due to a disability, please notify us upon scheduling your interview. Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check which may include but not be limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol and/or Fitness for Duty testing. This position will close when a successful candidate is found. Commercial Brand: Ultramar. #LI-AD1 Qualifications Skills Behaviors : Motivations : Education Experience Licenses & Certifications