Vice-président PMO, Transformation et Services, Quantrics

Vice-président PMO, Transformation et Services, Quantrics Emplacement CA ID de la demande 2024-4306 Catégorie Hidden (8746) Aperçu Quantrics est chef de file en matière d’expérience client et de sous-traitance de processus d’affaires, avec une équipe en forte croissance de plus de 6000 employés basés dans trois sites ultramodernes situés aux Philippines. Fondée en 2016, Quantrics est une filiale en propriété exclusive de Nordia Inc, le plus grand fournisseur de solutions de service à la clientèle au Canada. Nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté ayant une exposition internationale pour un poste d'expatrié à Manille, aux Philippines. En tant que Vice-président du PMO, Transformation et Services , vous rapporterez directement au Président de Quantrics. Dans ce rôle clé, vous dirigerez l'exécution réussie de projets commerciaux essentiels, vous serez le leader d'initiatives de transformation organisationnelle et vous gérerez de façon pratique tous les services de l'entreprise au quotidien. En tant que membre de la haute direction, vous collaborerez avec le président pour élaborer une feuille de route complète, permettant à nos équipes d'accélérer l'impact tout en améliorant la qualité de nos services. Votre vision stratégique et votre leadership seront essentiels à la réussite et à la croissance de notre organisation. L’affichage de ce poste se termine le 16 octobre 2024. Responsabilités Leadership et supervision : Diriger et soutenir l'équipe du PMO afin d'assurer la réussite des projets commerciaux essentiels, l'élaboration de feuilles de route stratégiques et les initiatives de transformation. Optimisation des coûts et productivité : Veiller à ce que tous les projets soient menés à bien dans le respect du calendrier, du budget et des normes de qualité les plus élevées. Identifier et évaluer les possibilités de réduction des coûts et d'amélioration de la productivité. Effectuer des analyses de données pour évaluer le retour sur investissement (ROI) et mener des initiatives visant à obtenir des améliorations tangibles. Allocation des ressources : Superviser et optimiser l'affectation des ressources dans l'ensemble de l'entreprise, en collaborant avec les responsables des unités opérationnelles afin d'assurer un déploiement optimal du personnel. Élaboration d'indicateurs clés de performance et de tableaux de bord : Établir et gérer des tableaux de bord et des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'évolution de nos projets et initiatives de transformation. Collaborer avec les dirigeants pour identifier les possibilités d'amélioration et mesurer l'efficacité des améliorations. Gestion du changement : Conduire le changement organisationnel en préconisant l'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Assurer la formation et le soutien pour garantir une intégration réussie et favoriser une culture de l'innovation et du changement. Amélioration continue : Promouvoir une culture d'amélioration continue en déployant des processus efficaces, des technologies avancées et des flux de travail automatisés. Favoriser une culture organisationnelle qui adopte l'innovation afin d'améliorer les prestations et les performances globales de l'entreprise. Programme d'excellence opérationnelle : Contribuer à définir l'orientation du programme d'excellence opérationnelle de Quantric. Concevoir et piloter une formation et des principes fondamentaux, en établissant une vision et des normes claires pour l'excellence opérationnelle dans l'ensemble de l'organisation. Supervision des opérations quotidiennes : Gérer et superviser les opérations quotidiennes des services de l'entreprise, notamment la gestion des installations, la maintenance, l'approvisionnement, la sécurité, la logistique, la sûreté et la gestion des contrats. Veiller à ce que toutes les activités soient menées à bien dans les délais prévus, qu'elles respectent les normes de qualité et qu'elles restent dans les limites du budget. Réponse aux situations d'urgence : Être prêt à répondre rapidement aux situations urgentes telles que les catastrophes naturelles, les pannes d'électricité ou les problèmes liés aux installations. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prendre des mesures immédiates afin de minimiser les perturbations et d'assurer la continuité des activités. Conformité réglementaire : Garantir le respect de toutes les exigences réglementaires et des normes du secteur, y compris la conformité en matière de sécurité, les exercices d'évacuation en cas d'incendie et les examens physiques annuels. Gérer les risques de manière proactive et relever les défis opérationnels pour maintenir la conformité. Gestion des fournisseurs et des contrats : Examiner, maintenir et améliorer les contrats avec les fournisseurs. Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires externes afin d'améliorer la prestation de services, d'optimiser le soutien opérationnel et de réduire les coûts. Planification de la relève : Développer et maintenir un solide pipeline de succession au sein de l'équipe des services généraux afin d'assurer la continuité de l'activité et un flux régulier de talents professionnels. Qualifications Formation : Diplôme de licence en Administration des Affaires, Gestion de Projet, Ingénierie ou domaine connexe requis. Diplômes avancés ou certifications pertinentes (par exemple, PMP, Lean Six Sigma) vivement souhaités. Expérience : Minimum de 10 ans d'expérience en leadership progressif, dont au moins 2-3 ans dans des rôles de direction senior. Expertise démontrée en gestion de projet, direction opérationnelle et initiatives de transformation essentielle. Équilibre entre pratique et stratégie : Capacité à être pratique lorsque nécessaire tout en maintenant une perspective stratégique sur les objectifs et priorités organisationnels. Expertise en gestion de projet et opérationnelle : Expérience étendue dans la gestion de projets complexes, la direction des opérations et la conduite d'initiatives de transformation. Historique de succès dans la supervision de projets à grande échelle et des améliorations opérationnelles. Gestion budgétaire : Expérience prouvée en préparation et gestion de budget, ainsi qu'en supervision financière. Capacité à contrôler et optimiser efficacement les ressources budgétaires. Amélioration opérationnelle : Succès démontré dans la conduite des améliorations opérationnelles et l'atteinte de résultats de haute performance. Capacité à mettre en œuvre des stratégies efficaces menant à des améliorations mesurables. Acumen commercial et leadership : Fort sens des affaires avec la capacité de diriger et de gérer avec expertise et crédibilité. Capacité à servir de partenaire de confiance pour la direction senior et à contribuer à la prise de décision stratégique. Assertivité et compétitivité : Assertif avec un fort désir de succès dans la gestion de situations complexes et diverses. Une mentalité compétitive et une détermination sont cruciales pour atteindre des résultats et surmonter les défis. Bilinguisme (anglais/français) est un atout majeur, ou anglais seulement. Conditions de travail et avantages (rôle d’expatrié aux Philippines) Lieu de travail : Manille, Philippines. Contrat de 2 ans (renouvelable). Rémunération compétitive payée en dollars canadiens (salaire de base, prime annuelle, indemnités journalières et prime d’éloignement). Programme complet d’avantages sociaux comprenant un plan de santé international, un REER et plus encore. Avantages généreux en matière de frais d’installation, de voyage et de travail, y compris un appartement entièrement meublé et une prime ponctuelle pour des achats supplémentaires?; le transport de votre appartement au lieu de travail?; trois voyages en classe affaires pour revenir au Canada ou pour faire venir quelqu’un du Canada aux Philippines?; 4 semaines de vacances. Quantrics a été reconnue comme étant la meilleure entreprise de l’année située en dehors de la région de la capitale nationale dans le cadre de la 16e édition des International ICT Awards Philippines (2022). Si vous vous reconnaissez dans ce profil, dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste : #HP Opportunités de carrière Désolé, la fonction Partager ne fonctionne pas correctement en ce moment. Veuillez actualiser la page et réessayer plus tard. En ligne seulement! Partagez :