Directeur du Service

Description sommaire En tant que Directeur du Service, vous serez responsable de la gestion, de la rentabilité et de la promotion du département de service. Vous veillerez au bon fonctionnement des opérations, en assurant une coordination efficace des techniciens frigoristes, tout en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure. Responsabilités principales Superviser les activités du département de service en alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Vendre les services d’entretien et de réparation, préparer les devis, bons de commande et assurer leur suivi jusqu’à la facturation. Gérer l’inventaire des pièces et fournitures, en s’assurant de maintenir des niveaux optimaux. Guider l’équipe pour offrir un excellent service à la clientèle auprès des clients, fournisseurs et collègues. Compléter et soumettre les rapports requis pour le département. En collaboration avec le répartiteur, répondre aux appels de service commerciaux et gérer les demandes de réparation. Effectuer les soumissions pour les réparations. Négocier les achats de pièces et fournitures avec les fournisseurs. Vérifier et approuver les feuilles de temps des employés du service. Vérifier et approuver les factures des fournisseurs et des sous-traitants. Planifier et coordonner les installations de pièces ou d’équipements par les frigoristes. Planifier et contrôler les techniciens de service avec le répartiteur. S’assurer de la conformité des ordres de travail et de la facturation pour l’administration. Transmettre les réclamations de garantie au responsable des réclamations. Renouveler et planifier les contrats de service. Qualifications requises Expérience de vente : Un atout. Bilinguisme : Un atout. Sens de l’organisation : Excellente capacité à gérer les priorités et les urgences. Qualités interpersonnelles : Aptitude à diriger et motiver une équipe. Communication : Excellente communication orale et écrite. Leadership : Capacité à encadrer et à développer son équipe. Disponibilité : Disponible pour un travail de jour et support disponible à distance pour les techniciens de service sur appel. Minutie et rigueur : Souci du détail dans la gestion administrative et opérationnelle. Résultats attendus Maintien d’un haut taux de réponse et suivis aux clients. Qualité du service à la clientèle supérieur Assurer le bon fonctionnement des techniciens (ex. : formulaires correctement remplis). Augmenter la rentabilité du département de service. Optimiser l’inventaire : avoir le minimum nécessaire tout en évitant les ruptures. Maximiser les réclamations de garantie auprès des manufacturiers pour récupérer le plus de fonds possible. Informations supplémentaires L’employeur se réserve le droit de modifier ou d’ajouter des tâches en fonction des besoins de l’entreprise et des compétences de l’employé. Compétences en Gestion et Leadership : Gestion d’équipe : Capacité à superviser, motiver et encadrer une équipe de techniciens, répartiteurs et autres employés du service. Planification et coordination : Aptitude à gérer efficacement les plannings, les installations, les appels de service et les urgences. Leadership : Capacité à encadrer, développer, et guider une équipe vers l’atteinte des objectifs du département. Compétences en Vente et Relations Client : Expérience en vente : Capacité à vendre des services d’entretien et de réparation, à préparer des devis et à conclure des ventes. Service à la clientèle : Excellente aptitude à fournir un service de qualité supérieure, gérer les suivis clients et maintenir une satisfaction élevée. Compétences en Gestion Opérationnelle : Gestion de l’inventaire : Capacité à maintenir un inventaire optimal en minimisant les surplus et en évitant les ruptures de stock. Rigueur administrative : Minutie dans la gestion des processus administratifs (bons de commande, factures, feuilles de temps, rapports). Négociation : Capacité à négocier des achats avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions. Compétences en Communication : Communication efficace : Excellente communication orale et écrite pour interagir avec les clients, fournisseurs et collègues. Bilinguisme : Compétence en français et en anglais, surtout pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones. Compétences en Analyse et Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les priorités et les urgences : Excellente organisation et aptitude à prendre des décisions sous pression. Résolution de problèmes : Aptitude à analyser les situations rapidement et à trouver des solutions adaptées. Qualités Personnelles : Disponibilité : Être disponible pour le travail de jour et offrir un support à distance pour les techniciens en dehors des heures normales. Souci du détail : Minutie et rigueur dans la gestion administrative et opérationnelle. Proactivité et autonomie : Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus et la rentabilité du département.