Coordonnateur.trice du service à la clientèle

TRAVAILLER À KÉNO, C’EST PLUS GRAND QUE NATURE ! Dynamique, orientée vers la satisfaction de la clientèle et à l’aise avec les outils informatiques, la personne recherchée coordonne l’équipe du service à la clientèle, en plus d’effectuer elle-même des tâches administratives. Mandat principal Le.la coordonnateur.trice du service à la clientèle et du soutien administratif planifie, dirige, coordonne et évalue l’ensemble des activités du service à la clientèle du camp Kéno. Il.elle veille à la mobilisation de son équipe afin que les services offerts à la clientèle et aux autres départements s’effectuent de manière professionnelle et efficace. Superviser l’équipe du service à la clientèle (2 à 4 personnes) et en assurer la coordination : horaires de travail, répartition des tâches, climat de travail et dynamique d’équipe; Structurer le volet administratif du service à la clientèle, élaborer des méthodes de travail et voir à l’implantation de celles-ci pour optimiser le fonctionnement; Maîtriser les outils de travail et agir à titre de personne-ressource à cet égard; Participer pleinement aux tâches du service à la clientèle : interactions avec les clients, traitement des dossiers, configuration d’activités, suivi des inscriptions et de l’achalandage, etc. Établir un lien privilégié avec la clientèle et répondre aux demandes complexes; Orchestrer le soutien administratif offert aux autres secteurs de Kéno (ressources humaines; comptabilité; communications; équipe de direction, etc.) Lieux de travail Bureaux administratifs, situés à St-Augustin-de-Desmaures Camp de vacances Kéno, situé à Portneuf (été) Compétences recherchées 5 ans d’expérience dans des postes impliquant des relations avec la clientèle; Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente (technique bureautique; gestion de ressources humaines, etc.) Excellentes habiletés pour les communications verbales et écrites; Maîtrise du français parlé et écrit, avoir des connaissances de base en anglais (atout); Excellente maîtrise de la suite Office (principalement Excel et Outlook); La connaissance de logiciels d’inscription en loisir et une expérience antérieure en loisir ou dans le monde des camps seront considérées comme des atouts; Travail qui demande un horaire variable et étendu pendant les opérations (saison estivale); Être prêt.e à se déplacer sur le site du Camp de vacances durant l’été et être prêt.e à dormir sur le site du camp de vacances occasionnellement. Contexte de travail Entrée en poste : octobre 2024 ou plus tôt selon les disponibiltés du candidat; Assurances collectives et télémédecine; Possibilité d’adhérer à la politique de télétravail; 3 semaines de vacances à l’embauche et congés personnels rémunérés; Activités sociales organisées par l’entreprise; Autres conditions de travail décrites dans le guide de l’employé; Milieu humain et dynamique, où plaisir et travail cohabitent quotidiennement !