Technicien(ne), service à la clientèle Détails de l’emploi | EXFO Inc

Technicien(ne), service à la clientèle Principaux lieux: Quebec, Quebec, CA Type d’offre d’emploi: Temps plein Type de lieu de travail: Hybride Numéro de l'offre: 4682 EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l’information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d’assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S’appuyant sur près de 40 années d’innovation, le mélange unique d’équipements, de logiciels et de services d’EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique. Depuis ses débuts en 1985, la diversité est une des valeurs qui font la force d’EXFO et favorise une culture d’entreprise inclusive. Nous accueillons des gens dotés de compétences et d’expériences variées au sein d’une culture qui valorise les idées novatrices, le travail d’équipe, une approche centrée sur nos clients et nos marchés. Nous sollicitons la contribution active de tous et toutes, dans le respect des individus, de l’environnement et de la collectivité. C'est de cette façon que nous accomplissons notre raison d’être : assurer que le monde connecté réponde aux attentes les plus élevées afin de relier les gens, les communautés et les entreprises. Sommaire du poste À titre de Technicien(ne), vous serez appelé à travailler avec l’équipe et représentants service à la clientèle. Vous exercerez un rôle de réceptionniste spécialisé (e) aux commandes et ainsi que d’autres tâches administratives et ce à l’intérieur de l’équipe de techniciens de l’Expérience Client. Une partie de votre travail se fera à la réception du notre bureau de Québec, pour vous permettre d’accueillir notre clientèle et nos employés tout en ayant accès à tous vos outils de travail pour pouvoir effectuer les taches d’entrées de commande et administratives. Votre rôle Participer aux différentes étapes du cycle de vente : Effectuer l’entrées de commandes et de RMA (réparation) tant à partir de SAP que du CRM, demander les approbations au besoin Effectuer les corrections et relâche de certaines commandes ciblées et émettre des clefs software pour celle-ci et en demander la facturation Émettre des crédits et débits et facturation spéciale Vous utiliserez diverses transactions de notre système de commande ainsi que de notre CRM pour compléter diverses tâches administratives Prendre les commandes de carte de crédits à partir d’un portail client et/ou par téléphone Répondre aux demandes client dans plusieurs boites de courriel de différent groupe (suivie de commande, délai de livraison ou toute autres questions de niveau technicien) par courriels et par téléphone au besoin Créer et maintenir les comptes client dans nos bases de données feront également partie de vos responsabilités et ce avec l’aide de divers outils de vérification Cibler des opportunités d’optimisation des méthodes et processus de travail du poste de technicien et participer à l’évolution de ceux-ci Accueillir nos clients, répondre au téléphone et diriger les appels entrants Compétences techniques Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, Base de données et CRM) Connaissances/compétences avancées en informatique générale Excellente maitrise de la suite office Aptitudes requises Capacité d’interagir de façon professionnelle et courtoise avec la clientèle tant interne qu'externe Curieux, analytique et aimer apprendre des nouvelles technologies Autonome et capable d’exécuter plusieurs taches à la fois Bon sens de l’organisation et une bonne capacité de gérer son temps et son travail et échéances Aimer travailler en équipe et relever les défis Intérêt pour un travail dans un environnement multisite et multiculturel Ce que nous offrons Flexibilité d’horaire Équipes multisites et multidisciplinaires Environnement de travail dynamique et collaboratif Espace de travail moderne Méthodologie de travail AGILE Variété d’activités sociales et sportives Implication communautaire Stationnement gratuit Bornes de recharge pour voitures électriques Accessibilité en transport en commun Pistes cyclables à proximité Vacances compétitives et congé du temps des fêtes Programme de bonification annuelle Programme de REER et assurances collectives EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chancesLa diversité est un atout qui fait la force d’EXFO depuis sa fondation, car elle nous enrichit. Pour plus d'informations sur la diversité et l'inclusion chez EXFO, lisez notre énoncé sur la DÉI. Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme. Pour toute question à propos de cette opportunité de carrière ou sur notre processus de dotation, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Merci de votre intérêt pour EXFO