Customer Relations Specialist (Unconventional Channels) / Spécialiste en relations avec la clie[...]

UNCAGE YOUR AMBITION as a
Customer Relations Specialist
(Unconventional Channels)

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Customer Relations Specialist for Unconventional Channels to join our team. In this role you will be responsible for addressing and resolving customer inquiries, complaints, and requests that come through non-traditional channels. Reporting to the Lead Customer Relations Specialist, your role is to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction, aligning with FlightHub's standards and goals.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you have experience in:

• Handle Unconventional Channels: Addressing customer complaints and inquiries received via legal notices, BBB, DOT, social media, review websites, and direct executive or employee escalations.
• Case Management: Recording and managing customer interactions in the CRM system, ensuring accuracy and compliance with company policies.
• Communication: Communicating clearly and effectively with customers and other stakeholders via written correspondence, ensuring all parties are informed and satisfied with resolutions.
• Multitasking: Demonstrating exceptional multitasking skills to manage multiple inquiries while adhering to diverse policies and regulations, ensuring timely and accurate resolution of cases.
• Data-Driven Approach: Utilizing a data-driven approach to analyze processes, identify trends, and suggest improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.
• Collaboration: Working closely with the lead specialist and other departments to facilitate the timely and effective resolution of customer issues.
• Adaptability: Remaining open to change and adaptable to evolving circumstances, adjusting your approach as necessary to meet the needs of customers and changes in policies.
• Results-Oriented Mindset: Maintaining a focus on achieving customer satisfaction and retention, striving to exceed expectations and uphold the highest standards of service delivery.
• Outstanding Customer Service: Commiting to providing outstanding customer service in a fast-paced environment, demonstrating dedication to resolving customer issues promptly and effectively.

Requirements:

• Experience: Minimum of 2 years' experience in customer service or relations, preferably handling non-traditional customer service channels.
• Communication Skills: Fluent in English with excellent written communication skills to communicate effectively with customers and stakeholders.
• Multitasking Ability: Exceptional multitasking skills to manage inquiries and rules simultaneously, ensuring efficient resolution of cases.
• Data Proficiency: Ability to utilize a data-driven approach to analyze processes and identify opportunities for optimization, improving overall efficiency and customer satisfaction.
• Adaptability: Openness to change and willingness to adapt to evolving circumstances, ensuring flexibility in approach and response to customer needs.
• Results-Oriented: Demonstrated commitment to achieving customer satisfaction and retention, maintaining a results-oriented mindset focused on exceeding expectations.
• Service Excellence: Dedication to providing outstanding service in a fast-paced environment, prioritizing customer satisfaction and resolution of issues from unconventional channels.

* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

#LI-CV

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Spécialiste en relations avec la clientèle
(canaux non conventionnels)

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un spécialiste des relations avec la clientèle pour les canaux non conventionnels afin de rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de traiter et de résoudre les demandes de renseignements, les plaintes et les requêtes des clients qui passent par des canaux non traditionnels. Sous la responsabilité du spécialiste en chef des relations avec la clientèle, votre rôle est d'assurer une prestation de services exceptionnelle et la satisfaction de la clientèle, conformément aux normes et aux objectifs de FlightHub.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité qui changera votre vie, mais de préférence, vous avez de l'expérience dans les domaines suivants :

• Traiter les canaux non conventionnels : Traiter les plaintes et les demandes des clients reçues par le biais d'avis juridiques, du BBB, du DOT, des médias sociaux, des sites Web d'évaluation et des escalades directes de la direction ou de l'employé.
• Gestion des cas : Enregistrer et gérer les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client, en veillant à l'exactitude et au respect des politiques de l'entreprise.
• Communication : Communiquer clairement et efficacement avec les clients et les autres parties prenantes par le biais d'une correspondance écrite, en veillant à ce que toutes les parties soient informées et satisfaites des résolutions.
• Multitâche : Faire preuve de compétences multitâches exceptionnelles pour gérer des demandes multiples tout en adhérant à diverses politiques et réglementations, en veillant à ce que les cas soient résolus de manière rapide et précise.
• Approche axée sur les données : Utilisation d'une approche fondée sur les données pour analyser les processus, identifier les tendances et suggérer des améliorations afin d'accroître l'efficacité et la satisfaction des clients.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste principal et d'autres services pour faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
• Capacité d'adaptation : Rester ouvert au changement et s'adapter à l'évolution des circonstances, en ajustant son approche si nécessaire pour répondre aux besoins des clients et aux changements de politiques.
• Orientation vers les résultats : Se concentrer sur la satisfaction et la fidélisation des clients, en s'efforçant de dépasser les attentes et de respecter les normes les plus strictes en matière de prestation de services.
• Service à la clientèle exceptionnel : S'engager à fournir un service à la clientèle de qualité dans un environnement en constante évolution, en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.

Exigences :

• Expérience : Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients, de préférence dans la gestion de canaux de service à la clientèle non traditionnels.
• Compétences en matière de communication : Maîtrise de l'anglais et excellentes compétences en communication écrite pour communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois : Compétences multitâches exceptionnelles pour gérer simultanément les demandes et les règles, afin d'assurer une résolution efficace des cas.
• Maîtrise des données : Capacité à utiliser une approche axée sur les données pour analyser les processus et identifier les possibilités d'optimisation, afin d'améliorer l'efficacité globale et la satisfaction des clients.
• Capacité d'adaptation : Ouverture au changement et volonté de s'adapter à l'évolution des circonstances, garantissant la flexibilité de l'approche et de la réponse aux besoins des clients.
• Orientation vers les résultats : Engagement manifeste en faveur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en maintenant un état d'esprit axé sur les résultats et sur le dépassement des attentes.
• Excellence du service : Engagement à fournir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution, en donnant la priorité à la satisfaction du client et à la résolution des problèmes par des voies non conventionnelles.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.