Coordinateur(trice) au service à la clientèle / Customer Service Coordinator

Coordinateur(trice) au service à la clientèle / Customer Service Coordinator

Coordinateur(trice) au service à la clientèle / Customer Service Coordinator

DCL fabrique et distribue une gamme complète et diversifiée d'additifs alimentaires non médicinaux de haute qualité, tels que des enzymes, des probiotiques, des acidifiants et des additifs naturels à base d'huiles essentielles. Ceux-ci sont spécialement conçus pour être utilisés dans l'eau de boisson et les aliments destinés à l'industrie porcine, avicole, ruminante et des veaux de boucherie.

La société offre des conditions avantageuses, une politique d'horaires de travail flexibles et un environnement de travail stimulant. DCL soutient la croissance professionnelle et personnelle de ses employés.

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif ? Nous recherchons un/e Coordinateur(trice) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique et à l’écoute !

Résumé du poste :

En tant que Coordinateur(trice) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un support exceptionnel à nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et assurerez leur satisfaction globale. Vous serez également responsable de la gestion des listes de prix, des prises de commandes, des réceptions et de la mise à jour des fichiers inventaires.

Responsabilités principales :

 - Répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriel, de manière professionnelle et courtoise.

 - Traiter les demandes clients en trouvant des solutions rapides et efficaces.

 - Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des actions prises.

 - Coordonner les actions avec les autres départements pour assurer la satisfaction des clients.

 - Gérer les listes de prix et assurer leur mise à jour hebdomadaire.

 - Gérer les prises de commandes et les réceptions de produits.

 - Mettre à jour le fichier inventaire de manière précise et en temps opportun.

 - Préparer et mettre à jour les rapports de ventes mensuelles.

 - Mettre à jour les fiches techniques (MSDS) et s'assurer de leurs disponibilités.

 - Communiquer mensuellement les inventaires aux clients.

 - Collecter les commentaires des clients pour améliorer les processus et la qualité de nos produits et services.

 - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et logistiques pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.

Compétences et qualifications requises :

- Diplôme en communication ou domaine connexe.

- Expérience préalable dans un rôle similaire en service à la clientèle.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

- Compétences en gestion des inventaires et des données.

- Maîtrise des outils informatiques courants tels que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, etc.

- Expérience en ventes internes ou dans un poste similaire (un atout apprécié).

- Capacité d'adaptation face aux changements de politique ou de procédures.

- Sens aigu du service client et priorité à offrir un service de qualité.

-Gestion des priorités est essentielle

 Pourquoi nous rejoindre ?

- Travailler dans un environnement convivial et stimulant où la collaboration et l'entraide sont essentielles.

- Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la satisfaction de nos clients.

- Intégrer une équipe dynamique et engagée qui valorise votre expertise et vos idées.

 Les candidats intéressés doivent soumettre leur candidature à Sylvie Yelle à l’adresse courriel : [email protected].

Veuillez inclure votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste de coordinatrice au service à la clientèle.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de découvrir comment vous pouvez apporter votre énergie et vos compétences à notre équipe dynamique !

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